Políticas de privacidad y de protección de datos personales de LIZI
Fecha de la última actualización: 17 de septiembre de 2024.
Esta política se redactó originalmente en idioma español. En caso de existir discrepancias entre el original y una versión traducida, el original en idioma español prevalecerá sobre las demás.
Bienvenido(a) a LIZI una aplicación que permite a los Residentes de las propiedades horizontales comunicarse con los Administradores de esta, de una forma automatizada y centralizada, mejorando la gestión diaria de la propiedad horizontal. LIZI será denominada en esta política como “PLATAFORMA” O “LIZI”.
Usted y todas las personas que utilicen LIZI habiéndose o no registrado, se denominará en este documento como USUARIO(S) o TITULAR.
El Usuario que usa y disfruta de LIZI debe conocer y aceptar las siguientes Políticas de Privacidad (“Políticas de Privacidad”), teniendo en cuenta previamente las siguientes:
- Definiciones.
- Usuario o Titular: Es la persona FÍSICA que hace uso de los servicios de LIZI o que disfruta de la página web, aún sin contar con una cuenta, con las que se relacionan los datos personales.
- Datos Personales: Toda información sobre una persona FÍSICA identificada o Se considerará persona física identificable toda persona cuya identidad pueda determinarse, directa o indirectamente, en particular mediante un identificador, como por ejemplo un nombre, un número de identificación, datos de localización, un identificador en línea o uno o varios elementos propios de la identidad física, fisiológica, genética, psíquica, económica, cultural o social de dicha persona.
- Tratamiento de Datos (o “Tratamiento”): Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
- Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, determina los fines y medios del Tratamiento de los datos.
- Encargado del Tratamiento: Es la persona física o jurídica, autoridad pública, servicio u otro organismo que trate datos personales por cuenta del responsable del
- Base de Datos: Conjunto organizado de datos personales que sea objeto de Tratamiento.
- Reglamento General de Protección de Datos: (En adelante, RGPD/GDPR).Es la normativa que regula la protección de los datos de los ciudadanos que vivan en la Unión Europea.
- Principios.
En el tratamiento de sus datos personales se aplica especialmente los siguientes principios, sin excluir los demás principios que regula y menciona el RGPD.
- Principio de legalidad: En LIZI los datos de nuestros USUARIOS son tratados de conformidad con lo establecido en las leyes que regulen la materia y en las demás disposiciones que las desarrollen. No realizamos tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
- Principio de finalidad: El Tratamiento de los datos de nuestros usuarios obedece a una finalidad definida, legítima, explícita e informada, de acuerdo con las leyes vigentes y el Reglamento General de Protección de Datos Personales. En este documento el USUARIO puede conocer las finalidades del tratamiento de sus datos.
- Principio de libertad: Realizamos el tratamiento de datos únicamente con el consentimiento, previo, expreso e informado del Los datos personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento.
- Principio de transparencia: Garantizamos el derecho del TITULAR a obtener en cualquier momento y sin restricciones, la información relativa al tratamiento de sus datos personales (como, por ejemplo, la identidad del responsable, la finalidad o la cesión de datos a terceros).
- Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se maneja con las medidas técnicas, humanas y administrativas necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
- Principio de confidencialidad: Todas las personas de nuestra empresa, que intervienen en el Tratamiento de datos personales, están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el Tratamiento.
- El principio de limitación del plazo de conservación: La conservación de los datos está limitada a los fines que el tratamiento persigue. Una vez que esas finalidades se han alcanzado, los datos son borrados o, al menos, desprovistos de todo elemento que permita identificar a los interesados.
- ¿Para quién aplica esta política?
Las presentes políticas aplican para todos los USUARIOS de LIZI a nivel nacional e internacional y se incorpora y hace términos y condiciones del servicio.
- ¿Quién es el responsable del tratamiento?
El responsable del tratamiento de los datos personales de los TITULARES es:
- EQUILIBRIO AGENCIA DIGITAL S.A.S, identificada con NIT 901.109.061-8.
- Correo: privacy@lizi.la
- Celular: +573164186845.
- Domicilio: Bogotá, Colombia.
- Autorización del Titular para el Tratamiento de Datos.
LIZI, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del TITULAR de los datos personales para el tratamiento de estos, excepto en los casos expresamente autorizados en la ley. Dicha autorización será otorgada por: el TITULAR, quien deberá acreditar su identidad en forma suficiente, según la forma indicada por nuestra PLATAFORMA.
Recabamos su información personal a través de diferentes medios, como nuestra aplicación, redes sociales, formularios, pero siempre será informado en el momento de la recogida mediante cláusulas informativas sobre el responsable del tratamiento, la finalidad y la base legal del mismo, los destinatarios de los datos y el periodo de conservación de su información, así como la forma en que puede ejercer los derechos que le asisten en materia de protección de datos.
En general, la información personal que tratamos se limita a datos identificativos, dependiendo de si los TITULARES tienen un perfil de administrador de la propiedad horizontal o de residente de esta, de la siguiente manera:
- Residente: Nombre, apellido, Correo electrónico, Número de apartamento o casa y teléfono celular.
- Administrador: Nombre, Apellido, Correo electrónico, Teléfono celular y Dirección del edificio o conjunto que administra.
LIZI puede utilizar redes sociales y esta es otra forma de llegar a los USUARIOS. La información recogida a través de los mensajes y comunicaciones que publica puede contener información personal que se encuentra disponible online y accesible al público. Estas redes sociales cuentan con sus propias políticas de privacidad donde se explica cómo utilizan y comparten su información, por lo que LIZI le recomienda que las consulte antes de hacer uso de estas para confirmar que está de acuerdo con la forma en que su información es recogida, tratada y compartida.
A través de nuestra página web recabamos información personal relacionada con su navegación a través del uso de cookies. Para conocer de manera clara y precisa las cookies que utilizamos, cuáles son sus finalidades y cómo puede configurarlas o deshabilitarlas, consulte nuestra Política de Cookies AQUÍ.
Al utilizar nuestra aplicación y para prestarle los servicios que ofrece, hacemos uso de los datos de geolocalización de su dispositivo móvil si tiene activada dicha funcionalidad. Si no tiene activada la geolocalización, le informaremos y pediremos su permiso previamente con una notificación. La mayoría de los dispositivos móviles proporcionan a los usuarios la posibilidad de desactivar estos servicios a voluntad, normalmente a través del menú de configuración del dispositivo. Si tiene dudas en relación con cómo activar/desactivar esta funcionalidad, consulte la página web del fabricante de su dispositivo o contacte con su operador telefónico.
La autorización del Titular no será necesaria en los casos que expresamente excluya el RGPD y/o señale la ley aplicable en protección de datos personales.
- ¿Cuáles son las Finalidades y Usos de los Datos?
LIZI realizará operaciones que incluyen recolección de datos personales, su almacenamiento, uso, circulación y/o supresión. Este Tratamiento de datos personales se realizará exclusivamente para las finalidades autorizadas y previstas en la presente Política y en las autorizaciones específicas otorgadas por parte del titular. Los datos personales serán tratados de acuerdo con el grupo de interés y en proporción a las finalidades que tenga cada tratamiento, como se describe a continuación:
Clientes:
Fines administrativos, comerciales, promocionales, informativos, de mercadeo y ventas. b) Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad. c) Categorización de USUARIOS como residentes o administradores d) Realizar todos los trámites internos y el cumplimiento de obligaciones contables, tributarias y de ley. e) Gestionar el proceso contable y de facturación de la empresa.
Clientes potenciales:
Fines publicitarios o promocionales, informativos de nuestros servicios, de mercadeo y ventas. b) Ofrecer todo tipo de servicios comerciales; así como realizar campañas de promoción, marketing, publicidad.
- Responsabilidad del USUARIO.
Al facilitarnos sus datos a través de canales electrónicos, el USUARIO garantiza que es mayor de 18 años y que los datos facilitados a LIZI, son verdaderos, exactos, completos y actualizados. A estos efectos, el usuario confirma que responde de la veracidad de los datos comunicados y que mantendrá convenientemente actualizada dicha información de modo que responda a su situación real, haciéndose responsable de los datos falsos e inexactos que pudiera proporcionar, así como de los daños y perjuicios, directos o indirectos, que pudieran derivarse.
- ¿Cuánto tiempo conservamos los datos personales?
En LIZI sólo conservamos sus datos personales por el periodo de tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fue recogida, dar cumplimiento a las obligaciones legales que nos vienen impuestas y atender las posibles responsabilidades que pudieran derivar del cumplimiento de la finalidad por la que los datos fueron recabados.
Si en algún momento hemos recogido sus datos para dirigirnos a usted como potencial USUARIO de nuestro servicio o dar respuesta a una solicitud de información realizada por su parte, dichos datos serán conservados por un máximo de 5 años desde su recogida, pasando a eliminarse transcurrido dicho plazo si no se ha formalizado una relación contractual o en el momento en que así nos lo solicite.
En todo caso, y por regla general, mantendremos su información personal mientras exista una relación contractual que nos vincule o usted no ejerza su derecho de supresión y/o limitación del tratamiento, en cuyo caso, la información será bloqueada sin darle uso más allá de su conservación, mientras pueda ser necesaria para el ejercicio o defensa de reclamaciones o pudiera derivarse algún tipo de responsabilidad que tuviera que ser atendida.
- ¿Cuáles son sus derechos con relación al tratamiento de sus datos y cómo puede ejercerlos?
La normativa en materia de protección de datos permite que pueda ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión o revocatoria y portabilidad de datos y oposición y limitación a su tratamiento.
Nuestros USUARIOS tanto los que estén dentro de la Unión Europea como los que se encuentren por fuera de esta, pueden hacer uso de sus derechos realizando una solicitud a LIZI, la cual debe contener mínimamente lo siguiente:
- Nombre del Titular, y de sus representantes, de ser el caso.
- Petición concreta y precisa de información o del derecho que quiere ejercer: acceso, actualización, rectificación, oposición, portabilidad, limitación, revocatoria o supresión del consentimiento para el tratamiento de los datos personales.
- Dirección física y/o electrónica para notificaciones.
- Documentos que soportan la solicitud.
- Firma de la solicitud por parte del Titular.
Para ejercer sus derechos LIZI pone a disposición de sus USUARIOS los siguientes medios:
- Mediante correo electrónico dirigido a: privacy@lizi.la
El TITULAR y/o interesado en ejercer sus derechos, acreditará su condición mediante copia del documento pertinente y de su documento de su identidad. En caso de que el Titular esté representado por un tercero, deberá allegarse el respectivo poder para actuar, en este caso, el apoderado deberá igualmente acreditar su identidad en los términos indicados, todo lo anterior para poder verificar que sólo damos respuesta al interesado o su representante legal.
- ¿Cuál es el tiempo de respuesta a las solicitudes?
Usuarios que se encuentran en la Unión Europea: Cuando se ejercitan estos derechos, LIZI responderá en el plazo máximo de un mes a partir de la recepción de la solicitud. Dicho plazo podrá prorrogarse otros dos meses en caso necesario, teniendo en cuenta la complejidad y el número de solicitudes. Si se prorrogase, el responsable informará al afectado de dichas prórrogas en el plazo de un mes a partir de la recepción de la solicitud, indicando los motivos de la dilación.
Las solicitudes de los demás USUARIOS serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de su recepción, si se tratan de consultas. En caso de imposibilidad de atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado antes del vencimiento de los diez (10) días, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta, la cual en ningún caso podrá superar los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer plazo.
Si se trata de una queja o reclamo, LIZI resolverá la petición en un plazo máximo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
- Transferencia y transmisión de datos personales.
Cumpliendo las normas aplicables, esta Política, el aviso de privacidad y demás normas internas, LIZI realiza operaciones de Transferencia y Transmisión de Datos Personales*.
La Transmisión y/o la Transferencia se entienden como la posibilidad de que terceros puedan realizar el Tratamiento de Datos Personales que le sean entregados por LIZI como sus Encargados (es decir, por cuenta y bajo las órdenes de LIZI) o como Responsables (es decir, por su propia cuenta y criterio).
Estos terceros pueden estar en Colombia, España y/u otros países que eventualmente pudieran o no estar en el listado de destinos o puertos seguros definidos por la Autoridad Colombiana o Española de Protección de Datos Personales pero LIZI pondrá todo su empeño para exigir que el tercero al cual le sean compartidos los Datos Personales cuente con los aspectos que garanticen la integridad, disponibilidad, continuidad y confidencialidad de los Datos Personales así como para exigir otras limitaciones sobre su tratamiento. Estos terceros podrán contratar a otros terceros para cumplir sus obligaciones con LIZI, pero bajo condiciones de equivalente protección. Asimismo, su información personal estará a disposición de los Jueces en caso de dar cumplimiento a órdenes judiciales o administrativas.
*Únicamente en el marco de la relación contractual o comercial que tenga LIZI con sus aliados comerciales o con otros terceros.
- Procedimientos de seguridad- ¿Qué hace LIZI por la seguridad de mis datos personales?
LIZI prevé, cuida y adopta las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para mantener la seguridad de la información de los USUARIOS y se procura por evitar su pérdida, adulteración, acceso o consulta de terceros no autorizados través de tecnologías estándar de la industria y los procedimientos internos. Así mismo, LIZI cuenta con las siguientes medidas de protección:
- Con protocolos de seguridad y acceso a los sistemas de información, almacenamiento y procesamiento, incluidas medidas físicas de control de riesgos de seguridad.
- LIZI tiene el deber de notificar si existe una brecha de seguridad en la información a los Usuarios dentro de las 72 horas a la misma.
- El acceso a las diferentes bases de datos se encuentra restringido incluso para los empleados y colaboradores.
- Todos los empleados y terceros han suscrito cláusulas de confidencialidad en sus contratos y están comprometidos con la manipulación adecuada de las bases de datos atendiendo a los lineamientos sobre tratamiento de la información establecida en la Ley.
- No se desecharán documentos o soportes electrónicos sí los hubiere (cd, pen drives, discos duros, etc.) con datos personales sin garantizar su destrucción efectiva.
- Disponer de perfiles con derechos de administración para la instalación y configuración del sistema y usuarios sin privilegios o derechos de administración para el acceso a los datos personales.
- Los dispositivos y ordenadores utilizados para el almacenamiento y el tratamiento de los datos personales se mantienen actualizados en la media posible.
- Para evitar accesos remotos indebidos a los datos personales se velará por garantizar la existencia de un firewall activado y correctamente configurado en aquellos ordenadores y dispositivos en los que se realice el almacenamiento y/o tratamiento de datos personales.
- Cuando se precise realizar la extracción de datos personales fuera del recinto donde se realiza su tratamiento, ya sea por medios físicos o por medios electrónicos, se deberá valorar la posibilidad de utilizar un método de encriptación para garantizar la confidencialidad de los datos personales en caso de acceso indebido a la información.
- Copias de Seguridad: Periódicamente se realizará una copia de seguridad en la nube con el fin de permitir la recuperación de los datos personales en caso de pérdida de la información.
Todas estas medidas de seguridad son revisadas de forma periódica para garantizar su adecuación y efectividad. Sin embargo, la seguridad absoluta no se puede garantizar y no existe ningún sistema de seguridad que sea impenetrable por lo que, en el caso de cualquier información objeto de tratamiento y bajo nuestro control se viese comprometida como consecuencia de una brecha de seguridad, tomaremos las medidas adecuadas para investigar el incidente, notificarlo a la Autoridad de Control.
- Cambios a la Política de Privacidad.
LIZI se reserva el derecho de modificar estas políticas de tratamiento de datos en cualquier momento. Cualquier cambio en la Política de Privacidad empezará a regir a partir de la “última actualización” y el uso continuado del servicio por el Usuario en la fecha de última revisión constituirá aceptación de estos.
Para cualquier aclaración respecto de la presente normativa, puede enviarnos un correo electrónico o solicitud al siguiente correo: privacy@lizi.la